售后服务

 



报修流程



保修服务范围

本公司产品实行国家相关三包规定,对于符合保修条件的产品提供免费维修、换货和退货服务(仅限于在中国大陆地区购买的产品)。凭产品有效序列号和保修卡享受保修服务,按公司发货日期起保确定一年的保修期。

车体各部件的保修期限如下表:

保修内容

保修时间

主电池、钥匙、灯具

6 个月

主控板、车体线路、开关、底座、电机、把手组件

12 个月

 

保修期内,下列情况不属于免费维修范围,敬请注意:

1. 未按使用说明书要求安装或使用造成的任何损坏;

2. 人为的对产品序列号进行删除或更改;

3. 客户提供的产品保修卡上的产品序列号条码或型号与产品本身不符;

4. 产品经过非我公司官方授权人员拆装或维修;

5. 不影响产品功能的自然磨损(包括外壳、把手、齿轮箱、轮胎的磨损等);

6. 意外因素或使用不当导致产品损坏,如机械破坏、摔坏、撞击、产品严重氧化等等;

7. 超出说明书规定的使用范围,进行极限运动等造成的损坏;

8. 客户发回返修途中由于拆解、运输、装卸所导致的损坏;

9. 火灾、液体浸泡、冻结、地震等非正常储存条件或不可抗力导致的任何损坏;

10. 包装材料及各类技术资料等易损附件的损耗;

11. 其他非产品本身设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。

 

对超过保修期的故障产品,我公司提供有偿维修服务。

 


保修声明

1 、保修条款只适用上海新世纪机器人有限公司所销售的 i-robot 产品,对于从未经授权的经销商或其他渠道购买的产品,本公司不予承担保修责任。

2 、为了保障您的合法权益,请在购买产品时不要忘记向销售商索取保修卡和合格证以及其他的配套凭证

以上事项最终解释权归上海新世纪机器人有限公司所有。

 


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